수입통관완료 후 반출 됐는데....

통관되서 반출 됐다는데 언제 배송오는건가요?!.. 4월 26일에 되었다고 업데이트 후 업데이트가 안됩니다. 

전화 드렸더니.. 분실되었을 수 도 있으니 알리에 연락해서 환불받아라 하고 안내 주는게 맞나요?!.. 그럼 통관비용은요?! 이쪽에서 주시는걸까요?!.. 

진행상황좀 제대로 알려주세요...