통관보류 처리 운송업체 전화 안받어요ㅠㅠ 도와주세요

타오바오에서 배대지 없이 시켜서 제가 해결해야하는데 아니 관세청에 전화해보니 개인사용내역서같은건 수입신고를 먼저 해야 서류확인한데요 근데 운송업체는 연락도 안받고 타오바오에선 제촉하겠다고만 답이 오는데 진짜로 너무 짜증나고 나눔용으로 주문한건데 이러다 나눔하기로 한 날에 못 가져갈꺼같아서 불안하다구요…