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택배사가 집화를 안 한게 아니고 택배사에 인계 자체를 안 한 걸 수도 있습니다 제 물품도 1월 3일 세관반출했는데 아직도 그 상태 그대로구요 에이스 고객센터, 택배사 고객센터 어렵사리 전화연결 해봐도 택배사는 인계 받은게 없다고 나몰라라 여기는 세관 물류 처리 하는 쪽에 물어보고 알려준다고 해놓고 깜깜무소식이길래 다시 전화해보니 물류창고 쪽에서 연락을 안 준다면서 연락오면 전화 준다 해놓고 다시 한달째 무소식 여기 고객센터 연락은 해보셨나요?
전 3일에 세관반출인데 아직도 그대로네요 고객센터랑 통화는 해보셨나요 알아보고 전화 준다는 상담만 세번이었는데 한번도 전화가 안 오네요 ㅋㅋ 분실한거 같은데 분실처리도 안 하니 분쟁조정도 보호기간이라고 안되고 하..
전 아직도 세관반출에서 멈춰있네요. 3명이랑 통화했는데 어쩜 그리 한결같이 나몰라라식 대응과 불친절로 일관하는지.. 며칠째, 확인해보고 연락 주겠다고 해서 기다렸더니 연락 안 오길래 다시 전화, 확인해보고 연락주겠다 안 와서 다시 전화..의 반복 말투랑 태도가 그냥 현장에서 확인을 안 해주는데 어쩌라고 식으로 마냥 닥치고 기다리라는 태도로 대응하니 원 통관후 3주가 지나도록 집화가 안되고 있는데 이게 정상적인 대응인지 손놓고 언제까지 기다리라는건지 참 .. 분실했으면 그냥 분실했다고 하면 판매자한테 환불처리 하면 될텐데 시간만 질질 끌고 .. 에이씨티앤코아물류는 이쪽의 물류를 직접처리 안해서 전혀 상관없다는데 거기 연락처는 왜 가르쳐주는건지도 도대체가 하나도 이해가 안 되는 업체에요 상담사가 자기네 프로세스를 모르고 어디에 연락을 해야하는지 모르는거 같은데 에이씨티앤코아물류쪽은 직접 처리를 안해서 관계없다더라고 알려주니 "그럼 우리도 모르죠"(실제 상담사가 한 대사) 라고 합니다 ㅋㅋㅋ 마지막 통화에선 상급자 있으면 불러달라고 했더니 그냥 전화 끊어버리더라구요
최악이네요 3일에 세관반출 됐는데 아직도 그 상태길래 고객센터 전화했더니 전화 연결도 안 되고 그냥 끊어지기 일쑤라 2시간씩 전화기 붙들고 있게 만듭니다 어렵사리 연결되도 불친절에 나몰라라식 응대로 일관하다가 알아보고 다시 전화준다더니 감감무소식이라 다시 연락하면 또 처음부터 반복하길래 연락준다더니 안줘서 내가 연락한거다 하니 그제서야 에이씨티 물류 번호를 가르쳐줍니다 여긴 또 왜 알려주는 건지 모르겠지만 전화해봤더니 에이스익스프레스가 이 업체의 하청인건지 직접적인 물류처리는 자기들이 안하는데 cj에 물류 넘겼다는 디지털적인 등록처리만 해주는거고 에이스쪽에서 실질적인 물류처리가 안되서 자기들은 모른다 하면서 또 나몰라라 하네요 하다하다 알리판매자한테 문의하니 cj에 연락해보라고 하고 cj는 또 에이씨티 물류에 연락해보라 하고 서로 떠넘기기 바쁘네요 물건 분실한건가 싶은데 정 안되면 환불 분쟁해야겠네요 앞으론 판매자에게 미리 문의해서 통관대행업체 여기라하면 걸러야겠습니다
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